深圳旅游行业投诉处理情况:途牛、萌驴、携程成功率列前三

时间:2019-08-11 来源:www.24107.cn

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旅游投诉往往集中在大型在线旅游平台上。牛,孟和携程投诉的成功率是前三名

深圳特区报2019年8月2日,为加强对旅游业商品和服务的社会监督,客观公正地反映了消费者投诉的处理方式。 8月1日,深圳消费者委员会首次召开新闻发布会。深圳市消费者委员会对旅游业的投诉处理,公布了投诉经营者的成功率,为消费者提供了旅游消费指导。

过去一年的旅游消费投诉同比下降了5%

根据市消费者委员会的统计,在2018年6月1日至2019年5月31日期间,共收到1534份有关旅游业的消费者投诉,整体投诉处理成功率为43.79%。下降幅度为5%,加工成功率增加了6%,消费者投诉显示出大型在线旅游平台的集中趋势。

款以及取消订单的困难。在2018年6月1日至2019年5月31日期间,深圳消费者委员会共收到“野马旅行社”的93宗投诉。 “野马旅行社”伪造了一家知名旅行社的名字,欺骗了消费者的信任,签订合同付款后,出现了关闭网站,取消原有景点,强行购物等问题,以及住宿和食物的降级。

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