商水农商银行阳城支行“三举措”全力提升服务水平

时间:2019-09-05 来源:www.24107.cn

映象网周口讯(记者 金江涛 通讯员 闫晓曼)为了进一步提升客户满意度,优化服务环境,打造“温度明智的银行”,商业,水利,农商银行阳城分行坚持“服务没有出发点,满意为本”的服务理念没有终点“,并鼓励员工对每一件小事都实行真诚的服务,找到工作的重点,并尽一切努力提高工作。提高服务水平。

关注公众需求,提高服务质量。根据客户结构和业务类型,阳城分公司制定了三项特殊服务:一站式服务,热爱服务和智能银行体验。 “一站式”意味着服务渠道快速,方便,顺畅,可以一站式完成。通过完善自助设施,加入爱心专柜,改造无障碍通道,安装紧急呼叫者,开通快捷业务渠道等措施,建立一站式业务管理渠道,使每个客户都能快速完成业务; “爱”是指在服务中“舒适,轻松,亲密,温暖”的实践。 “四心服务,让客户始终感受到我们的用心和关注,提高客户服务满意度; “智能银行体验”一方面为客户提供增值服务,另一方面利用智能机器为客户提供舒适,快捷,高效的服务体验。

服务他人和其他人,照顾特殊群体。通过仔细观察,分公司的工作人员在每个柜台都配备了“手写卡”。一个是帮助聋哑人处理金融业务,另一个是为不方便的客户提供新的沟通媒体。该分支机构要求所有员工掌握常用的手语,英语,手语和英语服务技巧,并随时随地专门服务。特殊客户群;对于老年人的流动不便,疾病和住院需要处理丢失的存款单,密码重置等业务只能由我自己处理,分公司及时安排客户经理带来移动终端上门服务,及时改善服务手段,提高服务效率。此外,根据不同类型的特殊客户群,分公司建立了相应的服务机制,整理了基本的业务流程,设置了爱情专柜,爱情座椅,无障碍座椅等,配备轮椅,婴儿车,母婴室和其他硬件设施,使服务“按需生产,随需应变”。在服务的道路上,通过员工的努力,我们不断前进。

处理紧急情况,提高员工素质。紧急情况是对网络日常运营和管理的重大考验,应对突发事件的能力也是高质量文明服务的重要组成部分。为此,该分局制定了24个应急预案,利用早晚会议不定期地进行学习,演练和抽查,重点关注紧急火灾,地震,洪水灾害,客户个人疾病灾害,暴力恐怖等情况,在发生紧急情况时明确每个岗位的职责,以确保员工。按照快速,高效,积极,稳定,合作应对突发事件的原则,真正实施防灾减灾。