科技重塑银行客户关系

时间:2019-11-21 来源:www.24107.cn

我们的记者赵萌

坐在舒适的沙发上,戴上耳机,播放了一段愉快的广播。广播演播室的现场直播同时出现在屏幕上。你可以亲身体验新闻工作室是如何运作的。 令人难以置信的是,这发生在一家银行网点。

在“2019中国国际金融展”(以下简称“金融展”)的第一天,记者《金融时报》在中国工商银行展区看到许多观众对工行的“音频图书馆”感兴趣,并前来了解这个有趣而科学的“图书馆”是怎么回事

“独立应用银行”、“袖珍展览5G+”“云出纳”.这些充满科技的词语在今年的金融展览会上随处可见。各种智能机器和移动终端设备更加引人注目。 在这场金融盛宴中,金融机构和科技公司不遗余力地将自己独特的产品和服务集中在各自的展台上。

记者发现今年的金融展比去年参展商对“科技”的关注更具“人情味”。越来越多的金融机构除了强调科技对金融服务的“祝福”之外,还注重人文关怀,为人们提供便利,这恰恰反映了金融机构重建客户关系的一些思路。

人文关怀亮点

通过工行深圳分行办公室品牌公关负责人张伯伯的现场介绍,记者了解到“音频库”原本是工行“工行新深圳人邮局”的一部分,是工行深圳分行与先锋898、开心106.2等当地广播电台联合推出的网络特色服务

“‘工行邮政’是一个基于普惠公益的品牌。工行在提供专业金融服务的基础上,基于人民对美好生活日益增长的需求,将其网络改造为“方便”、“人性化”和“普惠”的邮政 ”张伯伯说道

伴随着咖啡的香气,记者《金融时报》看到许多观众也被吸引排队买咖啡,但这不是咖啡店,而是邮政储蓄银行的摊位。 “我们展览的主要目的是展示技术与场景的深度融合。 邮政储蓄银行在深圳软件业基地设立了零售体验中心,围绕软件业白领对咖啡和水的需求提供咖啡服务。 事实上,其目的是让更多的非邮政客户了解我们,并通过邮政商店的应用程序、小应用程序和微信公众号体验服务提供面对面的交流机会。 ”邮政储蓄银行的工作人员说

“今天,我看到了更多银行网点的可能性 现场,前来观看展览的深圳大学金融专业的张晓宇告诉记者:“在互联网时代,银行在其网点中加载了更多的‘温度’服务功能。我认为这是一个非常好的探索方向。未来,银行网点可能会变得更像一个综合服务提供商,成为公民与市场之间的重要纽带。 “

在建行的“劳动者港湾”展区,有各种各样的方便用品,如药箱、微波炉、矿泉水、煮咖啡、红茶、纸巾、纸杯等。 事实上,在建行的14000家分行中,这已经是“标准” 据报道,这是一个温暖舒适的地方,专门为户外工作者建造,如环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等。 “累了可以休息,渴了可以喝水,不用充电,冷米饭可以加热”是建行人文关怀的初衷。

技术应用仍然起着主导作用

在工行展区,“营业执照自助打印机”吸引了众多观众观看。 一分钟之内打印出公司的营业执照,不再需要在工商税务之间来回奔波,许多观众称赞工行的这一技术创新 事实上,工行正在积极实践“互联网+政府+金融”的新型合作模式 目前,深圳福田区已有100多项政府服务延伸至工行三家指定分行。各分行在福田区设立了“金融+政府”一站式直通车政府服务区,为优化经营环境、服务公众提供了更多便利,开启了政府与银行合作的新征程。

你想体验滑雪吗?来到中国银行AR滑雪体验展区 记者《金融时报》发现,为了突出这些差异,银行机构集中了不同于其他银行的独特服务,并将其转移到展台上。 作为北京2022年冬季奥运会和残奥会的官方银行合作伙伴,中国银行展示了几十种带有北京2022年冬季奥运会和残奥会会徽的金条、银条等贵金属特许商品,并部署了氩滑雪机,让观众近距离感受冬季奥运会的魅力。

此外,中行还展出了多项科技创新产品移动智能柜台、手机银行、中银E贷、E融汇等产品为传统银行服务赋予了网络化、智能化的“基因”。据了解,新版手机银行成为中行展位的一大亮点,中行深圳分行结合本地特色,全新推出了主题为“绿色出行”的三大主打业务,包括深圳通充值立减、加油95折及1分钱购地铁乘车礼包,精准契合深圳市民的出行需求,为市民带来更为便利的出行体验。

金融展上,农行则带来了以“数智创动力,金融惠民生”为主题的全新智能展厅,运用电子飞屏、AR隔空交互、全息纳米触摸膜、多点触控等多种前沿科技互动方式进行展演,突出金融创新及数字化转型热点,打造互联网化、数据化、智能化、开放化的全新金融服务展示区,充分展现该行在服务三农、精准扶贫、服务实体经济、开发金融科技、助力美好生活等方面取得的成果。

科技重构客户关系

《金融时报》 记者发现,金融展作为展示我国金融成果的重要平台,实际上已经透露出金融科技的发展方向,随着技术变革推动着现代商业向智能化、去中心化、去中介化的趋势发展,银行与客户原有的连接体系正在被改变和替代。

十五个小凳子、一个大屏幕,建行大学的“小课堂”便开课了。在建行展区,记者看到,一位“老师”正拿着话筒给“同学们”答疑解惑。原来,这位“老师”是来自建行深圳分行人力资源部的王鹏翔。“之所以把建行大学‘搬到’金融展来,是想表达建行大学的一个愿景,那就是做个‘桥梁’,把产、学、研、用做个深度的融合。”

“建立银行与客户的无边界连接体系,面向未来打造客户身边的无边界银行是必然的趋势。”工行深圳分行相关负责人接受 《金融时报》 记者采访时认为,商业银行经营转型始终离不开最基本的商业运营规律,其中,企业与客户的连接关系是商业活动的前提和基础。通过对连接关系的深度挖掘,从依托科技技术感知需求,到提供全域服务和解决方案,再到与客户建立永续连接关系,银行服务嵌入到社会生产和民生之中是发展的必然。

值得关注的是,敏锐捕捉到银行机构重构客户关系这一迫切需求的科技公司已经行动起来,赞同科技便是其中之一。多年来,赞同科技深耕银行渠道科技变革,以期给“冷冰冰”的智能服务赋予更多“面对面”的人情味,帮助银行建立更加亲密的客户关系。

这一点,从“工行驿站”便可见一斑。“它丰富了银行与客户的连接关系,增加了银行服务对精神文明和文化建设的承载和传导作用,让银行与客户产生了精神层面的认知共识和情感层面的连接关系。”工行深圳分行相关负责人表示。

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