平台应对产品质量承担何种责任?杜绝假货任重道远

时间:2019-08-24 来源:www.24107.cn

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●在产品质量方面,平台的责任总是存在争议。近日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,明确提出科学合理的平台责任定义

●平台应严格遵守规则,例如增加未能提供优质产品的企业违约责任。从一开始,我们将严格审查平台运营商的资格和门槛,并确定他们的资格。我们也可以考虑使用技术手段来追踪货物来源。

●平台责任不应过多,特别是平台责任不能代替政府责任。有关政府部门必须履行法定职责。同时,他们必须注意他们无法像超市一样管理平台这一事实。应该压缩平台本身的责任

□我们的记者张伟

平台经济显然有很大的潜力可挖掘。从顶层设计进行调整表明,互联网平台经济将带来新的显着效益。

件,创新监管理念和方法,鼓励平台经济新业务发展,优化平台经济发展环境,有效保护平台经济参与者。已经部署了合法权利的五个方面。

“包容和谨慎的监督”仍然是中心态度。在此前提下,《指导意见》明确提出了平台责任的科学合理定义。在运营商信息验证,产品和服务质量,平台(包括App)索赔,消费者权益保护,网络安全,数据安全和劳动权利保护方面明确平台的相应职责,并加强政府部门监督执法职责。将应由政府承担的监管责任转移到平台。

电子商务是平台经济的典型代表。在产品质量方面,平台应承担的责任始终存在争议。一些专家在接受《法制日报》采访时指出,《指导意见》的引入有望使目前尚不清楚的平台责任更加清晰。

“《指导意见》提出科学合理的平台责任定义,对于规范业务运营,维护各方权益,最终促进平台经济的健康发展具有重要意义,”研究院院长邱宝昌说。北京市法学会电子商务法。

神秘买家随机随机检查

测试结果明确定义并得到奖励

加强平台自治是行业专家最常见的声音。

事实上,中国的互联网平台从未停止过探索自己的责任。作为中国互联网行业的大型企业之一,京东在监控社会最关注的产品质量方面采取了坚实的步骤。

8月12日下午,在中国皮革鞋研究所的会议室,有一个“不速之客”戴着猴头面具,连声音似乎都被处理了。他是京东的神秘买家施先生。 “由于我们工作的性质,我们的个人信息必须严格保密,这对于确保我们神秘抽样的客观性也是必要的。”史先生解释道。

买和买!施先生是女生最崇拜的职业。然而,神秘的买家也有自己的烦恼。例如,施先生在一年内订购超过500双女式高跟鞋引起了妻子的误解。 “情人怀疑我在外面。”

此外,您购买的东西不是买家可以做任何他们想做的事情。他们必须遵循京东的指示。正如史先生所说,买东西是随机检查的,也就是说,京东必须确保平台商家继续为消费者提供优质甚至优质的产品。

据京东零售集团生态部质量改进部总经理孙斌介绍,与传统的随机抽样不同,为了让买家更准确地检查商品,京东神秘抽样将分析1000万级用户反馈每个月的大数据。依靠AI自然语义分析方法,分析质量问题集中点,然后向神秘买家发出购买指令。

“某个产品在平台上收到很多差评,被检查的概率相对较大。如果没有检测到被检产品的质量,货物将被移除,商家会面对罚款,电力减少,甚至关闭商店的惩罚。这种惩罚对制造商来说是一个相对较大的冲击,这可以使商人不敢吝啬,伪造真相。“史先生说。

正是因为神秘的抽样可以阻挡企业和产品,它在京东有“六门”的名称。孙斌告诉《法制日报》京东有300多次神秘抽样检查,有数千个检测项目。大多数实际商品每年抽样一次,关键类别的产品每年可抽样2至4次。更。在神秘采样的过程中,有4K高清视频录像,并有关键检测点的高清特写镜头,以确保公平和公正。

为确保测试结果的有效性,京东与中国皮鞋研究所,SGS,天翔,莱茵,华学等权威质量检验机构合作,后者作为检验机构。

在中国皮鞋研究所,如果要确定一双鞋没有质量,就需要进行测试。在《法制日报》记者面前,工作人员打开一个装有京东包的鞋盒,拿出一双鞋子。首先,目视确定尺寸是否与标签一致,左脚和右脚是否大小相同,是否容易折断等;然后,进入多个检测室,并在各种仪器下进行防滑,褪色和有害人体测试。什么是健康的化学成分和材料类别?

据报道,个别测试项目实施的标准甚至优于国家标准。

如果您被神秘地抽样,等待业务可能会有更好的结果:如果结果达到甚至超过京东标准或JD认可的国际标准,JD将把它作为商品推销的重要依据,并提供更多在平台上。交通和资源。 “在奖惩措施下,商家希望在京东平台上开展稳定,良好的商业活动,必须自觉严格控制产品质量。”孙斌说。

平台治理逐步加强

消除假货还有很长的路要走

电子商务平台的产品质量得到了广泛认可。

根据国务院新闻办公室最近在国务院新闻办举行的新闻发布会上召开的新闻发布会,“我们组织了10个主要的电子商务平台,选择了国内外优质品牌,并将具有成本效益,贴近人民。推荐给消费者,产品的优惠率超过97%。“

最近公布的一组数据证明了这一点:上半年,中国网上零售市场保持快速增长,网上零售额达到4.82万亿元,同比增长17.8%。实物商品网上零售额为亿元,同比增长21.6%,占消费品零售总额的近20%。

这与电子商务平台的自我完善和产品质量的主动性密切相关。据了解,近年来,平台严格控制了多个电子商务平台,仿冒结果显着。

与此同时,越来越多的意见倾向于认为平台必须保持质量的底线,但不能概括为“无限责任”。这种节制定义了思想,符合中央政府对包容性和审慎监督的价值取向。

关于电子商务平台的划分,对其他产品的责任承担连带责任。 的规定对7天网上购物无理由,并对最高人民法院关于食品药品纠纷的相关案件进行司法解释。

邱宝昌说,电子商务法旨在规范电子商务行为,维护参与者权利,促进电子商务发展,规定了平台的责任。例如,电子商务平台运营商应遵循公开,公平,公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进出平台,产品和服务质量保证,消费者权益保护和个人的权利。信息保护。义务;电子商务平台运营商应要求申请进入平台的运营商销售商品或提供服务,提交真实信息,如身份,地址,联系方式,行政许可等,进行验证和登记;电子商务平台运营商应建立知识产权保护。规则,加强与知识产权权利人的合作,依法保护知识产权;等等。

其中,电子商务法特别重视知识产权保护的责任,至少有12个地方明确提到知识产权保护。 7月17日,国务院常务理事会主席李克强主持会议,强调对平台主要责任的科学合理界定,并提出惩罚网上欺诈,假冒,不正当竞争,披露和滥用用户信息的行为。

“平台不易伪造。毕竟,平台是跨区域的。它不像超市。货物有限。”邱宝昌说,近年来,该平台已经为假冒和保证产品质量付出了巨大的人力,物力和财力,但目前,电子商务平台仍然无法消除假货。这个问题的解决方案不仅取决于平台的自治,还取决于政府履行相关监管职责。

监管部门依法履行职责

层叠平台责任

“网络平台在产品质量方面的责任在于立法的进一步完善和司法实践的不断探索,以及行业指导的不断完善。”丛立贤说。

但是,这在实践中并不容易。事实上,在平台划分平台和运营商的责任方面存在许多困难。丛立贤说,互联网正在广泛而深入地展示,并且有无数不同规模的网络平台。网络平台的类型,形式,商业模式和具体操作差异很大,它们仍然以快节奏的方式从形式转变为实质。演化。可以说,无论从商业还是法律角度来看,都不存在不变的网络平台。

“在这种情况下,可以想象在平台和平台中划分运营商责任的难度。核心难点在于如何澄清平台与平台运营商之间的关系,而不是给平台带来不公平的额外压力。它可以保证创建一个公平合理的网络交易生态环境,真正在平台,运营商和消费者之间找到平衡点。“丛立贤说。

等),后来开发了交易平台(京东,淘宝等),以及社交平台(微信,莫莫,等等。)。这种发展逐渐表明你有我,我有你的整合趋势,你也可以在交易平台上进行社交,你可以在社交平台上买卖。与平台的快速发展相比,法律不可避免地滞后,这就是为什么我们强调平台的包容性和审慎监管。

在邱宝昌看来,平台责任不应过多,特别是平台责任不能代替政府责任。有关政府部门必须履行法定职责。同时,他们必须注意他们无法像超市一样管理平台这一事实。应该压缩平台本身的责任。

对此,邱宝昌建议平台应该在平台规则上下功夫,如增加违约责任,提供产品质量不合格的产品,不仅要假冒,还要防止问题发生,也就是说,“在设计平台规则时,不要拉客户,有泥沙的情况。”有必要从一开始就严格审查平台运营商的资格和门槛,并确定其资格。也可以考虑使用技术手段来追踪货物来源。

中国电子商务协会电子商务法工作委员会主席齐爱民认为,对于该平台,应采取更具包容性的原则,鼓励平台采用人工智能,区块链等技术进行商业模式革新。在法律责任方面,我们应该认识到平台的性质,提供环节和交易组合,并加强避风港原则的应用。同时,鼓励企业采用已有的合规风险评估等方法,加强平台的内部治理。对于监管部门,应避免在平台上强加政府的监管责任,确保有效实施“政府管理平台,平台管理用户”监管理念。

丛立贤首先提出,一方面应该细化形成相对固定形式的超级平台的产品质量责任,如电子商务平台,社交平台,搜索平台等,采用的方法可以是行业指导或规范的形式。执行时,建议根据实际需要频繁更换。另一方面,政府的监督和执法不应该涉及前期和阶段之间的阶段,更多的应该涉及善后事宜。此外,充分发挥互联网法院在司法实践中的作用,在案件管辖和法律适用等方面发挥积极作用。

制图/李晓军